January 31st, 2011

Идеальный клиент - недостижимый идеал?

Понравился пост коллег по цеху:


Решила нарисовать портрет идеального клиента. Начнем с тендера: он четко представляет, какая именно PR-поддержка требуется от агентства. Также он не оторван от реальности и знает о существующем положении вещей: месте, занимаемом компанией на рынке, отношении к ней СМИ. Знает, что такое PR, и какое он имеет значение. Выделяет значительные средства на PR-кампанию. Свои требования предъявляет до проведения тендера, дает время на подготовку предложения. Не назначает тендер на предновогодние или предпраздничные дни, когда закрываются многие другие проекты.

После удачного тендера идеальный заказчик сразу заключает с агентством договор, и только после этого начинается работа. Оплата поступает ежемесячно, даже раньше срока. Оплата авансом на год вперед — наверное, излишняя роскошь — как вы считаете?

При этом клиент понимает важность публикаций даже в непрофильных изданиях, значение индекса цитирования, роста количества упоминаний компании.

У компании идеального клиента есть «свое содержание» — собственное мнение по всем актуальным вопросам, стоящим перед отраслью. У специалистов компании есть готовность его высказать и умение выразить собственную мысль. И сделать это быстро, как минимум, не нарушая дедлайна.

Идеальный клиент ответственен, в случае форс-мажора предупреждает о возможных задержках заранее. Отвечает на электронные письма в течение часа. Оперативно предоставляет всю требуемую информацию. Серьезно относится к таким вещам, как регулярные фотосессии первых лиц компании, внесение изменений в пресс-кит, бэкграунд пресс-релиза и т.д. Он последователен и не меняет собственного мнения по отношению к одному и тому же вопросу.

Не придирается к тестам только затем, чтобы показать собственную значимость, вносит правки «по делу». Понимает, что согласовывать с ним журналист будет только интервью, а не любой сделанный им комментарий. Знает, что редакция легко может отредактировать или сократить его текст.

И самое главное — идеальный клиент не забывает говорить спасибо за качественно выполненную работу!


Татьяна Фомичева
PR-специалист


Источник - http://www.prpartner.ru/blog/pr/201.php


А ваши параметры идеального клиента PR-агентства?

promo pr_maslennikov december 27, 2009 14:29 5
Buy for 100 tokens
Вы знаете, в телевизионном производстве программ есть такой секрет: все вечерние ТВ-передачи (шоу, игры, концерты, ток-шоу) идут на темных тонах. Утренние, "светлые" телепередачи: 100 к 1 Сам себе режиссер Здоровье Пока все дома Вечерние, "темные"…

Рекламная перекличка

Сначала было это.

Полонский

Потом ему решили отомстить публично. Я этого, честно, не видел. Но после интервью в Стронг Мэн стало интересно.

Жуликов

Вячеславова


По лицам сразу было видно, что не смогут.

И - извинились. Через своего директора. Зря, конечно.

Дзагуров


Что еще интересного вы наблюдали в "рекламных перекличках" кроме известной кампании БМВ, Ауди и Мерседеса?

PR-порог слышимости - так есть или нет?

Р. М.: К какому количеству упоминаний в месяц должна стремиться хорошая аудиторская фирма?

М. Ф.: На этот вопрос нет однозначного ответа. Первый момент: мы для себя четко определили, с какими СМИ мы работаем, мы для себя выделили блок целевых СМИ. В месяц, в целевых СМИ, у нас порядка от семидесяти до ста с лишним упоминаний иногда уходит. Нельзя сказать, что это много, но это, в общем-то, и не мало, и требует действительно больших затрат. Я бы сказал так: нужно выделить для себя ключевые СМИ, с которыми стремиться работать на плюсы; на целевые СМИ, которые отслеживать и смотреть и сконцентрировать именно на этом.

Когда я начинал работать, я для себя посчитал, что в день в целевых СМИ надо обеспечивать хотя бы одно упоминание. Потом результат уже, естественно, работает на себя, потому что ключевые статьи перепечатываются даже в тех же целевых СМИ, и на это потом времени тратится меньше. Так что начинать, я думаю, надо стремиться хотя бы к тридцати, одно упоминание в день.


Р. М.: Заключительный вопрос: где порог слышимости? То есть, сколько комментариев – двадцать, или тридцать, или пятьдесят – вы дали и это будет, грубо говоря, бесполезно? И после какого количества считается, что вы признанный эксперт? Или нет такого порога?

М. Ф.: Такого порога нет, есть другой момент. Есть центральные СМИ и, например, с определенного момента люди, которые с вами не соприкасаются, вы примерно на слуху. Вот с чего я начинал – комментарий в день, как минимум. Может быть, чуть ниже, но, тем не менее, вас начинают слышать даже те, кто с вами не работает. Ваше название им кажется знакомым.

А дальше момент сложный: что нужно сделать, чтобы стали экспертом, допустим, по потребительскому рынку? Вам нужно упоминаться в тех текстах, которые этому посвящены и это уже более концентрировано. Тут надо растить, и надо упоминаться и в центральных, и в специализированных СМИ. Наверное, если у вас каждый месяц выходит статья и пять-десять комментариев, вы эксперт. Но это очень сложный момент, который зависит от многих моментов: как часто пишут по этой теме, сколько СМИ, что читают люди, которые за это отвечают.


Источник - http://msk-pr.ru/xfiles/articles-pr/213.html


Вопрос:

Как вы для себя определяете "порог слышимости" объекта, который вы продвигаете пиар-инструментами? 

В рекламе-то, насколько я знаю, такой порог есть - "достаточное кол-во просмотров рекламного модуля" (это в Интернет-рекламе), такое чтобы дым из ушей валил чтобы его точно увидели.


Список людей, упомянутых в том или ином ключе в моей книге Ты - суперличность. Остальных - к черту!

А насколько ведь разные люди! Что могло их объединить? 

Только книга СуперЛичность.

Collapse )


Приобрести книгу можно в оффлайне - http://www.moscowbooks.ru/book.asp?id=541638

Или в Интернете - http://www.ozon.ru/context/detail/id/5691465/


Не забудьте потом поделиться отзывом по прочтении!


Список компаний, фирм и организаций, упомянутых в моей книге "Ты - суперличность. Остальных - к ..."

А вот и они:

Collapse )

Повторяю, что:

приобрести книгу можно в оффлайне - http://www.moscowbooks.ru/book.asp?id=541638

или в Интернете - http://www.ozon.ru/context/detail/id/5691465/


Не забудьте потом поделиться вашим отзывом по прочтении книги!